Sim, pode levantar e pagar a sua encomenda diretamente no nosso local na Alemanha.

Pagamento no local:

Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00

Endereço: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Alemanha

Aceitamos pagamento em dinheiro ou cartão de débito. Transferências bancárias levam 1–2 dias úteis.

Uma encomenda só é considerada paga após confirmação do pagamento.

Horário de levantamento:

Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 16:00

Endereço: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Alemanha

Levantamentos fora deste horário não são possíveis.

Localizações dos armazéns:

Dependendo da encomenda, poderá ser necessário visitar até três locais:

Flörsheim – Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim, Alemanha

Hochheim – Rüdesheimer Straße 51, 65239 Hochheim, Alemanha

Keramag – Böttgerstraße 14 / Hall 9, 65439 Flörsheim, Alemanha

Levantamento apenas para encomendas pagas:

Os artigos só serão entregues após confirmação do pagamento. Artigos não pagos não podem ser levantados.

De forma geral, pode alterar ou cancelar a sua encomenda desde que os artigos ainda não tenham sido enviados.

Uma vez que a encomenda tenha sido enviada, já não é possível alterá-la ou cancelá-la. Nesse caso, tem a opção de recusar a entrega e devolver os artigos.

Para qualquer alteração ou para cancelar a sua encomenda, por favor utilize o nosso formulário de contacto, para que a nossa equipa de atendimento possa processar o seu pedido rapidamente.

Pagamento antecipado (transferência bancária)

• pagamento deve ser efetuado para a nossa conta antes do envio
• Prazo de pagamento: 14 dias a partir da confirmação da encomenda; após este período, a encomenda será automaticamente cancelada
• Inclua sempre o seu ID de encomenda na referência do pagamento
• Reembolsos de cancelamentos serão feitos para a mesma conta bancária no prazo de 14 dias
• Taxas bancárias: quaisquer taxas cobradas pelo seu banco por transferências internacionais ou estornos são da sua responsabilidade

Dados bancários

Banco: Commerzbank

Titular da conta: NEXTREND – GmbH

IBAN: DE58 5004 0000 0279 9443 06

BIC: COBADEFFXXX

Importante: esta conta é válida apenas para pagamentos em euros (EUR)

Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express)

• pagamento é cobrado no momento da encomenda
• nome do titular do cartão deve corresponder ao nome na fatura
• Reembolsos de cancelamentos serão feitos para o cartão original
• Estornos: taxas resultantes de estornos injustificados, cobradas a nós pela organização do cartão, podem ser repassadas a si

PayPal

• pagamento é cobrado imediatamente no momento da encomenda
• Reembolsos de cancelamentos serão feitos para a sua conta PayPal

Apple Pay & Google Pay

• pagamento é cobrado imediatamente no momento da encomenda utilizando o cartão vinculado
• Reembolsos de cancelamentos serão feitos para o mesmo cartão

Shop Pay

• Pagamentos rápidos e seguros através da Shopify
• Guarde os seus dados de pagamento para concluir futuras compras de forma rápida e fácil

UnionPay

• UnionPay é um método de pagamento muito difundido, sobretudo na Ásia
• Utilize o seu cartão UnionPay para pagamentos simples e seguros

Reembolsos de cancelamentos:

No caso de um cancelamento, reembolsamos sempre os pagamentos utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou na encomenda original. O reembolso será processado, no máximo, 14 dias após recebermos os artigos devolvidos ou após fornecer prova de que os artigos foram devolvidos.

Taxas, pagamentos devolvidos e estornos:

Se incorrermos em custos devido a pagamentos devolvidos, estornos ou transações não pagas, podemos repassar essas taxas a si pelo valor real incorrido. Por favor, assegure-se de que os seus dados de pagamento estão corretos e de que
existem fundos suficientes disponíveis.

Pré-pagamento (transferência bancária): O pagamento é registado quando é recebido na nossa conta. O envio só ocorrerá posteriormente

Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express): O pagamento é debitado imediatamente no momento da encomenda, embora possa demorar mais tempo a ser refletido na sua conta do cartão, consoante o seu banco

PayPal: O pagamento é debitado imediatamente no momento da encomenda através do PayPal

Apple Pay e Google Pay: O pagamento é debitado imediatamente no momento da encomenda utilizando o cartão associado

Shop Pay: O pagamento é processado de forma rápida e segura através do Shopify

UnionPay: UnionPay é um método de pagamento muito utilizado, sobretudo na Ásia. Pode utilizar o seu cartão UnionPay para pagamentos simples e seguros

Após efetuar a sua encomenda receberá imediatamente uma confirmação de encomenda por e-mail.

A fatura será enviada por e-mail depois de a mercadoria ter sido enviada. Por favor, certifique-se de que o endereço de faturação indicado na fatura está correto.

Verifique também a sua pasta de spam caso não veja o e-mail na caixa de entrada.

Pode contactar os nossos especialistas de produto por telefone de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, através do número +496145598830.

Os nossos especialistas também prestam aconselhamento personalizado nos nossos salões de exposição. Pode consultar todas as localizações aqui.

Como alternativa, pode enviar a sua questão sobre produtos a qualquer momento à nossa equipa de vendas através do nosso formulário de contacto.

Esforçamo-nos por oferecer uma ampla seleção de artigos para a sua casa de banho de sonho.

Por favor, compreenda que, devido à complexidade, infelizmente não conseguimos fornecer produtos personalizados ou feitos à medida.

Se as informações na descrição do produto ou na secção de ajuda não forem suficientes, pode enviar-nos as suas perguntas detalhadas sobre o produto através do formulário de contacto.

A nossa equipa de vendas fará o possível para lhe fornecer uma resposta rápida.

Stuttgart, Alemanha – SchwabenGalerie, Schwabenplatz 5, 70563 Stuttgart
Seg–Sex: 10:00–18:00 | Sáb: 09:30–16:00
Email: stuttgart@bernstein-badshop.de

Viernheim, Alemanha – Bürgermeister-Neff-Straße 5, 68519 Viernheim
Seg–Sex: 10:00–18:00 | Sáb: 09:30–16:00
Email: viernheim@bernstein-badshop.de

Schönefeld, Alemanha – Zeppelinstraße 1, 12529 Schönefeld
Ter–Sex: 10:00–18:00 | Sáb: 09:30–16:00
Email: berlin@bernstein-badshop.de

Frankfurt am Main, Alemanha – Hanauer Landstraße 553-555, 60386 Frankfurt a. M.
Seg–Sex: 10:00–18:00 | Sáb: 09:30–16:00
Email: frankfurt@bernstein-badshop.de

Metz, França (em parceria com a Gedik Mat) – 6 rue Haute Seille, 57000 Metz, França
Seg–Sáb: 10:00–18:30
Email: support@bernstein-badshop.de

Pode sempre agendar uma consulta pessoal para planear a sua casa de banho de sonho de forma ideal.

Para uma visita espontânea ao salão de exposição, não é necessário marcar hora.

Se desejar receber aconselhamento personalizado, recomendamos marcar uma consulta com antecedência, para que os nossos especialistas possam dedicar-lhe tempo suficiente.

Marque a sua consulta agora.

Custos de envio para Portugal:

• Envio de encomendas (ex.: torneiras, acessórios): €9,90
• Envio de carga (ex.: móveis, lavatórios): €99,00
• Envio especial de carga (ex.: banheiras, cabines de duche): €99,00

Os custos de envio exatos serão apresentados durante o processo de finalização da compra.

Tenha em atenção o seguinte em relação ao envio e à entrega:

Para uma entrega sem problemas, tenha em atenção os seguintes pontos:

• Em caso de falha na entrega devido à ausência do destinatário, reservamo-nos o direito de cobrar quaisquer custos adicionais incorridos.
• Certifique-se de que o endereço de entrega está correto e completo.
• Para entregas de carga, é importante fornecer um número de telefone onde possa ser facilmente contactado.

Pode devolver um artigo no prazo de 30 dias seguindo estes passos:

1. Verifique se a devolução é gratuita

• Artigo incorreto, danificado ou defeituoso: A devolução é gratuita.
• Artigo que não gosta: Neste caso, terá de assumir os custos de envio da devolução.

2. Preencha o formulário de contacto

Por favor, registe sempre primeiro a sua devolução através do nosso formulário de contacto. A nossa equipa de atendimento ao cliente entrará em contacto consigo e explicará os próximos passos.

3. Devolução de artigos

Pode devolver o produto por conta própria através de uma transportadora ou utilizar o nosso serviço de devolução. Disponibilizamos diversas opções a preço de custo através dos nossos parceiros.

Endereço do armazém de devolução:
Nextrend GmbH
Rüdesheimer Str. 51
65239 Hochheim
Alemanha

4. Reembolso

Após recebermos o artigo devolvido, reembolsaremos o preço de compra, incluindo a taxa de envio paga na altura da encomenda, deduzindo os custos de envio da devolução (se aplicável).

Recomendação importante:

• Evite qualquer dano ou sujidade no artigo. Envie o artigo de volta na embalagem original com todos os acessórios e materiais de embalagem.
• Se necessário, utilize embalagem de proteção adicional. Se já não tiver a embalagem original, utilize uma embalagem adequada que proteja o artigo de danos durante o transporte.
• Por favor, não envie o artigo de volta com porte pago na entrega.

Política de Devolução

Pode, naturalmente, cancelar a sua encomenda no prazo de 30 dias após receber os produtos, caso não goste de um artigo.

Por favor, note: neste caso, terá de assumir os custos de envio da devolução.

Certifique-se de nos notificar dentro do período de 30 dias através do nosso formulário de contacto. A nossa equipa de atendimento entrará em contacto consigo e explicará os próximos passos.

Os custos da devolução dos artigos são geralmente suportados pelo cliente. Pode organizar o envio da devolução através de qualquer empresa de transporte ou utilizar o nosso serviço de devoluções.

Em ambos os casos, por favor contacte-nos antes de efetuar a devolução através do formulário de contacto.

Mediante pedido, podemos fornecer uma etiqueta de devolução, e o respetivo custo será deduzido do seu reembolso.

Tenha em atenção que o envio da etiqueta de devolução não é efetuado automaticamente.

Envio por encomenda
Preço por encomenda: 19,90 €

Recolha por transportadora
Recolha dentro da UE: 99,00 €
Banheira e duche: 119,00 €

Por motivos de segurança, só podemos efetuar reembolsos para o método de pagamento original que utilizou.

Assim que a sua devolução chegar ao nosso centro de devoluções, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias.

Notificaremos por e-mail assim que o seu artigo for recebido.

Entrega danificada:

Lamentamos muito que a sua encomenda não tenha chegado em perfeitas condições.

Por favor, verifique os artigos no prazo de 14 dias após a receção para confirmar se apresentam danos. Se a mercadoria estiver gravemente danificada, pode recusar a entrega diretamente junto da transportadora. Caso detete danos apenas após a abertura da embalagem, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 14 dias através do formulário de contacto.

Em ambos os casos, é importante que contacte o serviço de apoio ao cliente e anexe fotografias dos danos, para que possamos analisar rapidamente a situação e encontrar uma solução adequada.

Reclamações:

Se desejar apresentar uma reclamação sobre um artigo, utilize também o nosso formulário de contacto.

Por favor, descreva o problema com a maior precisão possível e envie fotografias que forneçam informações relevantes para que possamos analisar o seu caso rapidamente.

Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto o mais breve possível com os próximos passos.

Entrega incorreta:

Caso tenha recebido o artigo errado, envie-nos fotografias do produto entregue e da etiqueta da embalagem. Isto permitir-nos-á iniciar o processo de devolução e enviar o artigo correto.

Por favor, utilize o nosso formulário de contacto para isso. Iremos analisar o seu pedido e dar seguimento ao processo.

Artigos em falta:

Alguns pedidos são enviados em várias entregas parciais. Verifique primeiro se ainda está a caminho outra entrega parcial.

Se tiver a certeza de que não se espera nenhuma entrega parcial adicional, contacte-nos através do nosso formulário de contacto.

Ao enviar a sua mensagem, cria automaticamente um pedido junto da nossa equipa de pós-venda. Verificaremos imediatamente o estado da sua encomenda e a disponibilidade dos artigos em falta, e organizaremos o reenvio o mais rapidamente possível.

Se faltarem acessórios individuais ou pequenas peças, pode acelerar o processo: basta assinalar as peças em falta nas instruções de montagem, tirar uma fotografia e anexá-la ao seu pedido.

Algumas peças de substituição e acessórios podem ser facilmente encomendados através da nossa loja online. Pode encontrá-los nas respetivas categorias de produtos, na secção “Acessórios”.

Por favor, note que nem todas as peças de substituição estão atualmente listadas no nosso site. Se não conseguir encontrar a peça de que precisa, envie-nos um pedido através do nosso formulário de contacto.

Para nos ajudar a atendê-lo rapidamente, descreva a peça o mais precisamente possível (por exemplo, função e características especiais). Idealmente, anexe uma captura de ecrã do manual de instruções e marque nela a peça necessária.

Pedido não remunerado: Um mandato não pago que recebemos no sistema e o pagamento ainda não é possível ainda pode ser alterado a qualquer momento. Entre em contato com o nosso Formulário de contato Diretamente para nós, processaremos o pedido o mais rápido possível e confirmaremos a alteração por confirmação de novos pedidos.

Pedido pago e para trás: Este e o mesmo procedimento também afetam as ordens nas quais os artigos estão em atraso e a ordem ainda não pode ser enviada. Você também pode entrar em contato conosco usando o formulário de contato.

Ordem na preparação do envio: Nossa reivindicação é oferecer o melhor serviço possível e entregá -lo a um de nossos parceiros de remessa dentro de 24 horas. Desse ponto de vista, uma mudança de pedido só é possível por telefone, para que o pedido possa ser alterado de acordo com seus desejos em tempo útil.

Ordem já enviado: Assim que seu pedido foi enviado e a produção de mercadorias já foi reservada, não podemos mais realizar uma mudança de pedido, pois as mercadorias não estão mais sob nossos cuidados a partir deste momento. Se você quiser uma alteração no pedido, solicitaríamos que você registre um retorno do departamento de serviço e solicite o artigo/ordem alterado em paralelo, pois esses são dois processos separados.

Você pode solicitar ou registrar uma devolução da seguinte forma usando nosso formulário de contato.

O endereço de entrega e cobrança pode ser alterado sem mais problemas se as mercadorias ainda não foram enviadas e entregues ao nosso parceiro de remessa. Você pode nos fazer por telefone ou a qualquer momento sobre isso Formulário de contato informar sobre isso.

Um endereço de cobrança também pode ser ajustado a qualquer momento após o envio. Para fazer isso, entre em contato conosco usando o formulário de contato, para que possamos criar e enviar um documento de correção correspondente.

No momento do envio, você pode cancelar o pedido a qualquer momento, declarando um programa de cancelamento e nos agradar contato.

Assim que seu pedido for enviado e o resultado das mercadorias já foi reservado, não podemos mais realizar uma ordem de córnea, uma vez que as mercadorias não estão mais sob nossos cuidados a partir deste momento. Se você quiser um cancelamento do pedido, pediríamos que você devolva um retorno.

Você pode iniciar um retorno usando nosso formulário de contato da seguinte forma.

Em casos isolados, nossos e -mails, que são gerados automaticamente pelo sistema, correm para a pasta de spam. Portanto, no caso de uma não preservação de uma confirmação de pedido ou pedido, pediríamos que você verifique primeiro sua pasta de spam e a preservação dos documentos.

Se não houver documentos aqui e você tiver problemas durante o processo de pedido, você poderá -nos bem -vindos a qualquer momento sobre isso Formulário de contato Contato.

Alguns pedidos são entregues em várias partes. Se você pode descartar que não há mais entrega parcial para você na rota de remessa, pergunte -nos sobre isso Formulário de contato para notificar.

Isso abre um pedido que o nosso BernsteinA equipe -taustales editou o mais rápido possível. O status e a disponibilidade são verificados e os itens ausentes são enviados imediatamente.

Se você perder várias peças ou acessórios individuais, podemos editar sua solicitação mais rapidamente se você marcar as peças ausentes nas instruções, tire uma foto dela e conectá -la convenientemente à sua solicitação.

Nosso armazém envia até 3000 itens todos os dias. Infelizmente, se você recebeu um artigo incorreto, solicitamos que você nos envie fotos do artigo e as letras da caixa para que possamos iniciar a reversão o mais rápido possível e obter o artigo correto a caminho.

Use o nosso Formulário de contato e escolha o motivo "outro". Em seguida, verificaremos e editaremos sua solicitação o mais rápido possível.

É claro que isso nunca deve acontecer e lamentamos muito se a entrega não chegou em perfeitas condições.

É importante que você verifique as mercadorias diretamente quando o serviço de transporte é entregue, pois geralmente precisa confirmar o recebimento adequado do seu pedido assinando nosso parceiro de remessa. Antes de aceitar um artigo obviamente mal danificado, informe nosso parceiro de remessa ou se recusar a aceitá -lo.

Se o dano for notado apenas depois, entre em contato conosco imediatamente em 30 dias.

Use o nosso Formulário de contato E envie -nos fotos que documentam o defeito.

Em seguida, entramos em contato com você em relação a uma solução.

Alguns substitutos e acessórios podem ser obtidos em nossa loja on -line e podem ser controlados nas respectivas categorias.

Eles estão listados em "Acessórios" em cada categoria.

Atualmente, nem todas as peças de reposição são mostradas no site. Se você não conseguir encontrar a parte de que precisa, use isso Formulário de contatoPara fazer uma investigação à nossa equipe.

Eles nos ajudam com a descrição mais concreta das funções e características. Idealmente, envie -nos uma captura de tela das instruções e marque a parte necessária nesta imagem.

Depois, verificaremos a disponibilidade e o possível termo para você e geralmente entraremos em contato com você nos próximos dois dias úteis.

Você pode encontrar as instruções nas ofertas em "Detalhes" ou na área "Montagem e operação". Você também encontrará um vídeo de montagem para alguns artigos. Observe que nem sempre temos instruções para todos os artigos.

Se você tiver alguma dúvida sobre montagem ou operação, sinta -se à vontade para Formulário de contato Contato.